سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مقدمة
في Falcon Go، يسعدنا دائماً تقديم أفضل تجربة رقمية لعملائنا. ونظراً لأن المنتجات التي نقدمها هي (منتجات رقمية) يتم تسليمها بشكل فوري وغير قابلة للإرجاع بمجرد الكشف عن الكود أو تفعيل الاشتراك، فإننا نرجو من عملائنا الكرام قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نحن نلتزم بالتعويض الكامل في حالات محددة فقط لضمان جودة الخدمة:
- عطل في الكود أو المفتاح: إذا تبين أن الكود المرسل (سيريال الويندوز أو كود البرنامج) لا يعمل أو به خطأ تقني من المصدر، ويتم ذلك بعد التحقق من قبل فريق الدعم الفني لدينا.
- عدم مطابقة المنتج: إذا تم إرسال منتج مختلف تماماً عن الذي قام العميل بشرائه.
- تأخر التسليم: إذا لم يتم تسليم الكود الرقمي للعميل خلال المدة الزمنية المحددة في سياسة التسليم (بشرط عدم وجود عطل تقني خارج عن إرادتنا).
2. الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
بناءً على طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: لا يتم استرجاع المبلغ بمجرد تسليم الكود أو التفعيل للعميل لمجرد الرغبة في التراجع عن الشراء.
- عدم التوافق: عدم تأكد العميل من توافق البرنامج أو الاشتراك مع جهازه أو نظام التشغيل لديه قبل الشراء.
- خطأ في الطلب: اختيار العميل لمنتج خاطئ وإتمام عملية الدفع واستلام الكود.
- إساءة الاستخدام: أي خلل ناتج عن سوء تفعيل الكود من قبل العميل أو محاولة تفعيله على عدد أجهزة أكثر من المسموح به.
3. آلية تقديم طلب (استرداد/استبدال)
في حال وجود مشكلة تقنية في المنتج المستلم:
- يجب التواصل مع الدعم الفني عبر (الواتساب/البريد الإلكتروني) في مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح الخطأ الذي يظهر عند محاولة التفعيل.
- سيقوم الفريق المختص بفحص الكود، وفي حال التأكد من وجود خلل، سيتم تخيير العميل بين (استبدال المنتج بآخر يعمل فوراً) أو (استعادة مبلغ الشراء).
4. استرداد المبالغ الممالية
- في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحويل القيمة إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).
- قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
- ملاحظة هامة: إتمامك لعملية الشراء في متجر Falcon Go يعني إقرارك بالموافقة على كافة البنود الواردة في هذه السياسة. نحن هنا لخدمتكم وضمان حصولكم على أفضل المنتجات الرقمية بأعلى جودة.